Informator Pacjenta

Szpital Uniwersytecki przyjmuje i rozpatruje skargi i wnioski w sposób gwarantujący równe traktowanie stron, zachowanie obiektywizmu, przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.

Skargi i wnioski można składać:

• Osobiście: skontaktuj się z kierownikiem miejsca, w którym odbywa się lub odbywało się leczenie.
  Jeśli dotyczą Cię kwestie związane z opieką pielęgniarską, zgłoś je pielęgniarce oddziałowej.
• Ustnie: Przedstaw swoją sprawę lub problem podczas rozmowy (szczegóły umównia spotaknia znajdziesz poniżej).
  Po wcześniejszym umówieniu się przez:
  • Sekretariaty jednostek
  • Sekretariat Dyrekcji Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie 
  • Pełnomocnika ds. praw pacjenta (pon.-pt. od godz. 8 do 14) 
• Pisemnie: Sporządź list albo oficjalne pismo, które będzie zawierać imię i nazwisko wnoszącego oraz adres do korespondencji.
  List wyślij na adres: ul. Marii Orwid 11, 30-688 Kraków
• Telefonicznie →  12 424 71 99
• Drogą mailową: wyślij wiadomość e-mail na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  lub skorzystaj z elektronicznych systemów, takich jak ePUAP.

Skargi i wnioski przyjmowane są także przez:

• Rzecznika Praw Pacjenta w Warszawie – Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, bezpłatna infolinia: 800 190 590, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ w Krakowie ul. Wadowicka 8W, 30-415 Kraków, Dział Skarg i Wniosków tel. 12 29 88 404, fax. 12 29 88 320 e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Kancelarię Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej w Krakowie ul. Krupnicza 11a, 31-123 Kraków tel. 731 906 111 e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Małopolskiej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Krakowie, ul. Szlak 61, 31-153 Kraków tel. 12 422 88 54 e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych przy Biurze RPP - ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa.

Przedmiotem skargi może być w szczególności:
a) naruszenie praw świadczeniobiorców w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwienie spraw;
b) zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników Szpitala,
c) zdarzenie niepożądane;

Skargi i wnioski wnoszone na piśmie powinny zawierać imię i nazwisko wnoszącego oraz adres do korespondencji – brak tych danych spowoduje pozostawienie sprawy bez rozpoznania.
Pacjent wnosząc skargę pisemną winien dołączyć wszelką dostępną mu dokumentację medyczną związaną ze sprawą.
O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań.

Jeżeli uznają Państwo, że prawa pacjenta zostały naruszone możecie wówczas zwrócić się z interwencją do bezpośredniego przełożonego/Kierownika danej jednostki bądź Dyrekcji Szpitala Uniwersyteckiego. Strony przyjmowane są po wcześniejszym umówieniu się przez Sekretariaty danych jednostek/Sekretariaty Dyrekcji Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie.